Política de envío

Política de Envío y Entrega — Velbeni

En Velbeni, nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera oportuna, segura y eficiente en todo el territorio colombiano. Revisa los detalles de nuestra política de envíos:

1. Cobertura y Transportadoras

  • Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de nuestras empresas de transporte aliadas (como Inter Rapidísimo, Servientrega, Envía, Coordinadora o Domina).

  • Nota: Para la modalidad de Pago Contraentrega, el envío está sujeto a la cobertura geográfica de la transportadora asignada para tu municipio o ciudad.

2. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos se procesan y preparan para despacho en un lapso de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación de la compra (o tras la confirmación del pedido por WhatsApp en el caso del pago contraentrega).

  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán al siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 4 días hábiles.

  • Resto del país y municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.

  • El plazo máximo legal de entrega ante eventualidades logísticas extraordinarias es de 30 días calendario desde la confirmación de la compra.

4. Rastreo de Pedido

  • Una vez que tu paquete sea despachado, recibirás un correo electrónico (o mensaje de WhatsApp/SMS) con el número de guía y el enlace del transportista para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

5. Envíos Internacionales

  • Actualmente nos enfocamos en brindar la mejor cobertura y experiencia de entrega dentro del territorio nacional en Colombia. No realizamos envíos internacionales por el momento.

6. Costos de Envío

  • El valor del envío se calculará en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra, dependiendo del destino.

  • En campañas o promociones especiales, Velbeni podrá ofrecer Envío Gratis en productos seleccionados o por compras superiores a un monto específico, lo cual estará claramente indicado en el sitio web.

7. Novedades, Retrasos o Paquetes Perdidos

  • En caso de que la transportadora presente algún retraso o novedad (como "Dirección errónea" o "Destinatario ausente"), nos pondremos en contacto contigo para coordinar una reentrega.

  • Si tienes alguna duda sobre el estado de tu paquete, escríbenos a contacto@velbeni.com o a nuestra línea de atención telefónica / WhatsApp +57 310 7540132 indicando tu número de pedido.

8. Modificación de Dirección

  • Si necesitas corregir la dirección de entrega, contáctanos inmediatamente antes de que el pedido sea despachado. Una vez que el paquete está en manos de la transportadora, cualquier cambio de dirección puede generar reajustes en la tarifa o demoras adicionales en la entrega.

Contáctanos Si tienes preguntas adicionales sobre el estado de tu envío, escríbenos a contacto@velbeni.com. ¡Estamos para ayudarte!