Política de reembolso

Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos — Velbeni

En Velbeni, nos esforzamos por asegurar tu total satisfacción con cada compra. Si deseas realizar un cambio o no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos sujeta a los siguientes términos:

1. Derecho de Retracto y Plazo para Devoluciones

  • De acuerdo con la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011), dispones de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar la devolución por derecho de retracto o cambio.

  • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, no haber sido lavado ni alterado, conservar sus etiquetas originales y encontrarse en el mismo empaque en el que fue recibido.

2. Proceso de Solicitud

  • Para iniciar una devolución o cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a contacto@velbeni.com (o a nuestra línea oficial de WhatsApp) con el asunto "Devolución - Número de Pedido".

  • Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección de nuestra bodega o centro de distribución principal en Colombia para realizar el envío.

  • Asegúrate de empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.

3. Costos de Envío en Devoluciones

  • Cambios por gusto, talla o decisión personal: El cliente asumirá el costo de los fletes de envío de regreso a nuestras instalaciones.

  • Productos defectuosos o error en el despacho: Velbeni asumirá el 100% de los costos de transporte requeridos para la reposición del producto.

  • Recomendación: Sugerimos utilizar una transportadora reconocida que proporcione un número de guía o rastreo.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Error de Despacho

  • Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotos o un breve video del estado del producto al correo contacto@velbeni.com. Gestionaremos el reemplazo sin ningún costo adicional para ti.

5. Proceso y Plazo de Reembolso Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestra bodega, verificaremos sus condiciones y te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso:

  • Compras pagadas de contado en la web (PSE, Tarjeta de Crédito/Débito): El reembolso se procesará directamente hacia la tarjeta utilizada o a la cuenta bancaria de origen a través de la pasarela de pagos.

  • Compras pagadas en efectivo (Pago Contraentrega): La devolución del dinero se realizarán mediante transferencia bancaria (Nequi, Daviplata o cuenta de ahorros a nombre del titular de la compra).

  • Plazo: Los reembolsos se procesarán en un lapso de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

6. Exclusiones

  • Por razones de higiene y personalización, no se aceptan devoluciones en productos personalizados o sobre pedido, a menos que presenten defectos de fábrica evidentes.

7. Compromiso en Pedidos con Pago Contraentrega

  • Al seleccionar la opción de pago contraentrega, el cliente adquiere el compromiso de estar presente en la dirección registrada para recibir el paquete y contar con el monto exacto en efectivo al momento de la entrega por parte de la transportadora.

Contáctanos Si tienes alguna duda sobre tu pedido o sobre esta política, escríbenos a contacto@velbeni.com. ¡Estamos para ayudarte!